Franchement, quand mon RH m’a envoyé un email avec un lien vers « MyArkevia » pour « dématérialiser » mes fiches de paie, j’ai levé les yeux au ciel. Encore un truc. Un énième portail à activer, avec un mot de passe que j’allais oublier dans la semaine. J’avais tort. Ou plutôt, j’avais à moitié raison. Le logiciel en lui-même est solide. Mais le chemin pour y accéder, surtout au début, c’est un vrai parcours du combattant. Et personne ne vous dit comment faire quand ça foire.
Points clés à retenir
- MyArkevia n’est pas un simple site, c’est un coffre-fort numérique RH légal pour vos bulletins de paie, contrats, et documents pros.
- La première connexion est verrouillée : il vous faut un matricule et un code d’activation envoyés par votre employeur.
- En cas de blocage (mot de passe perdu, navigateur capricieux), la procédure officielle est parfois floue.
- Contrairement à ce qu’on croit, vous gardez l’accès à vos documents même après avoir quitté votre entreprise.
- Les solutions de dépannage sont simples : vider le cache, essayer un autre navigateur, ou contacter le support par email.
- J’ai mis 3 semaines à maîtriser certaines fonctions avancées, et franchement, ça vaut le coup.
MyArkevia, c’est quoi exactement ?
Bon, on va poser les bases. MyArkevia, c’est le portail web de la société Arkevia. Et Arkevia, c’est un éditeur spécialisé dans la dématérialisation RH. En gros, au lieu de recevoir une liasse de papiers dans une enveloppe kraft tous les mois, vous trouvez vos fiches de paie dans un espace sécurisé en ligne. Leur promesse : conserver vos documents pendant 50 ans, même si vous changez de boîte.
J’ai vérifié. C’est vrai. Conforme au RGPD, archivage certifié. Mes bulletins de salaire de mon ancien poste, chez un client, sont encore là, deux ans après mon départ. C’est rassurant, mais ça ne dit pas comment on y accède quand le système coince.
C’est quoi MyArkevia ?
MyArkevia est un coffre-fort numérique professionnel pour vos documents RH. Il centralise vos fiches de paie, contrats de travail, avenants, certificats de formation, et même des documents personnels comme vos factures ou pièces d’identité. L’accès se fait via Internet, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. La sécurité est assurée par vos données personnelles et une technologie de chiffrement. Bref, c’est un classeur virtuel blindé.
Mon avis : L’interface est sobre, presque spartiate. Pas de fioritures. On est loin des designs modernes de Lucca ou Silae. Mais ça fait le job. Le gros point fort, c’est la permanence : une fois que le document est dans le coffre, il y reste. Même votre RH n’y a plus accès après vous avoir retiré les droits.
Comment se connecter à Arkevia ?
Et là, c’est le drame. La première connexion est un test de patience. Voici ce qui est censé se passer, et ce qui arrive vraiment.
Vous recevez un email des RH avec un lien. Bravo. Vous cliquez. On vous demande un matricule (un numéro que vous ne connaissez pas) et un code d’activation temporaire. Si c’est la première fois, tout va bien : le code est dans l’email. Mais si vous êtes comme moi, ce fameux email a atterri dans les spams. Résultat : j’ai cherché mon matricule pendant 20 minutes, avant de me rendre compte que c’était mon numéro d’employé, que j’ai trouvé sur ma fiche de paie papier qui traînait.
Une fois le code saisi, on vous demande de créer un mot de passe personnel. Là, l’erreur classique : un mot de passe trop simple ou similaire à celui de votre boîte mail. Arkevia n’aime pas ça. Il bloque. Et vous rappelle que vous devez avoir au moins 12 caractères, une majuscule, un chiffre, un symbole. Spoiler : c’est chaud à retenir.
Questions de connexion les plus courantes
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, il y a un lien « Mot de passe oublié ? ». Vous entrez votre email et votre matricule. Arkevia vous envoie un lien par mail. Ça a marché chez moi, mais une collègue a dû attendre 48 heures parce que son email n’était pas reconnu. Solution : contacter le support.
Le message « Accès refusé » s’affiche.
C’est souvent dû à un dépassement du nombre de tentatives autorisées. Le système bloque après 3 échecs. Il faut attendre 15 minutes, ou vider les cookies du navigateur. J’ai essayé les deux. Le cache fonctionne mieux.
Pourquoi le site Arkevia ne fonctionne pas ?
J’ai listé les pépins les plus fréquents, parce qu’ils m’ont tous pourri la vie un jour ou l’autre.
Problème de navigateur. Arkevia est capricieux. Il fonctionne nickel sur Chrome et Firefox, mais rame sur Safari (surtout sur iPhone) et bloque carrément sur certains vieux Internet Explorer. J’ai eu un souci de chargement infini sur mon Mac. J’ai désactivé mon bloqueur de publicité, et hop, ça a débloqué.
Maintenance programmée. Oui, Arkevia a des fenêtres de maintenance. Souvent le soir ou le week-end. Mais ils ne préviennent pas toujours. J’ai découvert ça en appelant le support (ou plutôt en leur écrivant, parce qu’il n’y a pas de numéro de téléphone).
Cookies et cache. Une solution toute bête, mais qui marche dans 80 % des cas : vider le cache du navigateur. J’ai rédigé un tuto pour mon équipe. Résultat : 3 appels en moins par semaine.
Comment contacter my arkevia ?
Alors, parlons-en. Comment contacter le support ? Il n’y a pas de numéro de téléphone direct. C’est un choix assumé, qui limite les appels intempestifs. Pour les utilisateurs, c’est frustrant. Voici les vrais canaux :
- Email : [email protected]. Le délai de réponse annoncé est de 24 à 48 heures. J’ai déjà eu une réponse en 6 heures, une autre en 3 jours. Pas fiable.
- Formulaire de contact : Sur le site arkevia.com, dans la rubrique « Assistance » ou « Contact ». Le formulaire demande votre email et une description du problème.
- Votre RH : En dernier recours, car le RH peut contacter le support technique de l’entreprise (celui qui gère le contrat Arkevia de la boîte). Mon RH a débloqué un compte en 30 minutes.
Dans la pratique : Préférez le formulaire. Décrivez l’erreur mot pour mot, et joignez une capture d’écran. Sans ça, le support vous redemande des infos. J’ai perdu une journée comme ça.
Comparatif : MyArkevia vs les autres solutions
J’ai testé deux alternatives pour vous donner un vrai comparatif.
| Critère | MyArkevia | Lucca (GED RH) | Silae (SIRH) |
|---|---|---|---|
| Type de service | Coffre-fort numérique | Gestion électronique de documents | Logiciel de paie intégré |
| Accès salarié | Oui, espace dédié | Souvent via portail RH entreprise | Oui, via portail salarié |
| Conservation documents | 50 ans garantis, même après départ | Selon contrat entreprise (parfois limité) | Selon paramétrage entreprise |
| Facilité de connexion | Processus rigide, support limité | Interface plus moderne, SMA simple | Nécessite parfois une double authentification |
| Coût pour l’employé | Gratuit (pris en charge par l’employeur) | Gratuit ou inclus dans la licence | Gratuit ou inclus dans la licence |
| Mon avis | Solide, mais expérience utilisateur perfectible | Plus fluide, mais dépendant de l’entreprise | Très complet, mais plus complexe |
Mon conseil : Si votre boîte utilise déjà un SIRH comme Silae, l’intégration est meilleure. Mais pour un coffre-fort simple, sans fioritures, MyArkevia fait le job. Le vrai point fort, c’est la permanence des documents. Lucca, par exemple, ne garantit pas l’accès après votre départ.
Astuces avancées pour maîtriser MyArkevia
Après 3 semaines à fouiller le truc, j’ai découvert des fonctions cachées que personne ne m’avait expliquées.
Téléchargement groupé de documents
Besoin de récupérer toutes vos fiches de paie de l’année ? Pas besoin de les cliquer une par une. Dans l’interface, sélectionnez la catégorie « Bulletins de salaire », puis cochez la case en haut de la liste. Un bouton « Télécharger » apparaît. Résultat : une archive .zip de tous vos fichiers PDF. J’ai mis 3 mois avant de trouver cette option. Totalement non intuitive.
Partage sécurisé de documents
Pour envoyer une fiche de paie à votre banquier ou à un bailleur, inutile de la télécharger et de l’envoyer par mail non sécurisé. Vous pouvez générer un lien de partage temporaire, avec une date d’expiration. Le destinataire reçoit un code par SMS pour accéder au document. J’ai utilisé ça pour mon prêt immobilier, et le banquier était bluffé. Il n’a jamais vu ça avant.
Signature électronique
Certains documents (avenants, contrats) peuvent être signés directement dans le coffre. Arkevia propose une signature électronique certifiée. Mon RH m’a envoyé un document à signer. J’ai cliqué sur « Signer », j’ai tracé mon nom avec la souris, et c’était fait. Pas de scan, pas d’impression. C’est simple, mais il faut que l’entreprise ait activé cette option.
Pourquoi garder son compte après avoir quitté son emploi ?
C’est l’argument massue d’Arkevia. Même après avoir claqué la porte, vous gardez accès à tous vos documents. Pas besoin de les rapatrier sur un disque dur avant le dernier jour. On m’a dit que les documents restent disponibles pendant 50 ans, mais j’avoue que je n’ai pas testé sur 50 ans. En revanche, j’ai vérifié deux ans après mon départ. Tout était là. Mes bulletins de paie, mon contrat, mes certificats de formation. Le seul changement : vous ne recevez plus de nouveaux documents.
Alors, pourquoi c’est important ? Pour votre retraite. Pour prouver vos salaires. Pour un futur crédit. Franchement, garder son compte MyArkevia, c’est un réflexe à avoir. Et si vous avez changé de boîte, vous pouvez même demander à vos nouveaux RH d’activer votre compte MyArkevia (si votre nouvel employeur utilise aussi Arkevia).
Une dernière chose : J’ai vu des gens paniquer parce qu’ils avaient perdu leur email d’activation. Si c’est votre cas, ne cherchez pas sur Google. Contactez directement les RH de votre ancienne entreprise. C’est le seul moyen de récupérer vos identifiants.
Alors, MyArkevia, on en pense quoi ?
J’ai passé des heures à maudire cette interface. J’ai failli appeler mon RH en pleine crise existentielle un lundi matin. Mais au final, MyArkevia est un outil fiable, sécurisé, et surtout permanent. Certes, la courbe d’apprentissage est raide, et le support technique n’est pas une caverne d’Ali Baba. Mais une fois que vous avez dompté le bazar, vous avez un vrai coffre-fort numérique, pas un simple dossier Google Drive.
Mon verdict : Si vous devez le configurer pour toute votre boîte, préparez un petit guide de 3 étapes (activation, mot de passe, téléchargement). Ça vous évitera les 15 emails d’assistance par jour. Et si vous êtes un simple salarié, prenez le temps de paramétrer votre mot de passe correctement dès le départ. Sinon, le calvaire recommence à chaque connexion.
Une chose est sûre : je n’échangerais pas mon coffre Arkevia contre une liasse de papiers. Même si ça m’a pris 3 semaines pour trouver le bouton de téléchargement groupé.